Na Água Viva, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para trocas, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data da compra.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e, preferencialmente, na embalagem original.
Não aceitamos trocas de produtos que tenham sido usados, lavados ou danificados pelo cliente.
Para itens com defeito de fabricação, entre em contato conosco para que seja realizada a análise, respeitando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Como Solicitar
Entre em contato pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise, forneceremos as instruções necessárias para o envio.
O custo do frete da primeira troca será por nossa conta, conforme as condições aplicáveis ao caso.
